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尊敬的客户，为了向您提供优质高效的服务，不断提升我们的服务质量，我们郑重做出以下承诺，请您对我们的服务与工作予以监督。我们会根据客户的需求，开发出更多、更好的服务项目给我们的各类会员。
1、服务目标
切实及时解决客户碰到的与本网站相关的问题。尽力提高客户的生产力，为客户提高生产效益作出我们的贡献。
2、服务态度
首问负责制，第一个接受问询的人员，必须保证给出解决相关事宜的方法或途径；
接询人员须用文明用语、规范用词，及时准确的解答用户的问题；
态度和蔼、不与客户争执。
3、服务时间
外包信息网运行时间为7X24全年不间断运行，客户可以随时在线提交问题。
有人服务职守时间：
国家法定工作日：每日08：30至18：00
4、咨询服务受理与解决时效
QQ、MSN、电话回复 < 1小时；
电子邮件回复 < 2工作日；
网站留言提交回复 < 2工作日；
客户问讯回复率100%
5、技术支持受理与解决时效
使用常识性问题 < 30分钟；
简单问题 < 1个工作日；
复杂问题 < 3-5个工作日；
网站BUG < 1个月；
因种种原因不能解决的问题须向用户说明、解释。
6、保密承诺
我们尊重用户的隐私权，对您提供的注册信息，我们会严格保密，除非法规准许或法规的保密条款授权，我们绝不会披露，也决不将其用于经营之目的。 |
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